Política de Reembolso

1. Compromisso com a Satisfação do Cliente

Na Golden Broker - Empresa de Investimento, S.A., estamos comprometidos em fornecer cursos de educação financeira de alta qualidade que agreguem valor real à vida dos nossos alunos. Confiamos na excelência dos nossos produtos educativos e oferecemos uma garantia de satisfação para demonstrar esse compromisso.

Esta Política de Reembolso estabelece os termos e condições sob os quais você pode solicitar a devolução do seu dinheiro caso não fique satisfeito com os nossos cursos.

Informações da empresa:

• Nome: Golden Broker - Empresa de Investimento, S.A.
• Registro: 43141606
• CMVM: 305
• Endereço: Av. da Boavista, nºs 2427-2429, 4100-135, PORTO, Portugal
• Email: Support@goldenwm.com
• Telefone: +351 226 197 030

2. Garantia de Satisfação de 30 Dias

Oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias em todos os nossos cursos educativos. Isto significa que você pode solicitar um reembolso total dentro de 30 dias corridos a partir da data de compra se não estiver satisfeito com o curso adquirido.

2.1 Período de Garantia

• O período de 30 dias começa a contar a partir da data de confirmação da compra
• O pedido de reembolso deve ser feito dentro deste prazo
• A data de compra é indicada no email de confirmação e na fatura
• Pedidos feitos após os 30 dias não serão elegíveis para reembolso

2.2 Cobertura da Garantia

A garantia de 30 dias aplica-se a:

• Todos os cursos individuais
• Pacotes de cursos
• Produtos digitais educativos
• Materiais didáticos complementares

3. Condições para Reembolso

3.1 Requisitos Gerais

Para ser elegível para um reembolso, você deve:

• Solicitar o reembolso dentro do período de 30 dias
• Fornecer um motivo válido para a insatisfação
• Ter acedido ao curso adquirido
• Não ter violado os Termos e Condições de uso
• Fornecer informações precisas no pedido

3.2 Motivos Válidos para Reembolso

Consideramos motivos válidos para reembolso:

• O conteúdo do curso não corresponde à descrição apresentada
• Problemas técnicos persistentes que impedem o acesso ao conteúdo
• Qualidade do material significativamente abaixo do esperado
• O curso não atende aos objetivos educacionais prometidos
• Compra acidental ou duplicada
• Outros motivos legítimos de insatisfação

3.3 Situações que NÃO Qualificam para Reembolso

Não serão concedidos reembolsos nas seguintes situações:

• Após o período de 30 dias da compra
• Se você violou os Termos e Condições (ex: partilhou acesso, copiou materiais)
• Se completou mais de 80% do curso
• Mudança de opinião após completar o curso
• Falta de tempo para completar o curso
• Expectativas irrealistas sobre resultados financeiros
• Solicitações fraudulentas ou abusivas
• Histórico de múltiplos reembolsos anteriores

4. Como Solicitar um Reembolso

4.1 Processo de Solicitação

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

1. Entre em Contacto:
   • Envie um email para Support@goldenwm.com
   • Ou ligue para +351 226 197 030
   • Assunto do email: "Pedido de Reembolso - [Nome do Curso]"
2. Forneça as Seguintes Informações:
   • Nome completo
   • Email utilizado na compra
   • Número do pedido ou fatura
   • Nome do curso adquirido
   • Data da compra
   • Motivo detalhado para o pedido de reembolso
3. Aguarde Análise:
   • Nossa equipa analisará o seu pedido em até 5 dias úteis
   • Podemos solicitar informações adicionais se necessário
4. Receberá Notificação:
   • Será informado por email sobre a aprovação ou rejeição do pedido
   • Se aprovado, o reembolso será processado

4.2 Informações Necessárias

Para agilizar o processo, certifique-se de incluir:

• Cópia da fatura ou email de confirmação
• Descrição detalhada do problema ou motivo de insatisfação
• Capturas de tela (se aplicável a problemas técnicos)
• Qualquer correspondência prévia sobre o problema

4.3 Tentativa de Resolução

Antes de processar o reembolso, tentaremos resolver o problema através de:

• Suporte técnico para problemas de acesso
• Explicações adicionais sobre o conteúdo do curso
• Acesso a materiais complementares
• Troca por outro curso de valor equivalente

Se após estas tentativas você ainda não estiver satisfeito, o reembolso será processado.

5. Processamento do Reembolso

5.1 Valor do Reembolso

Quando um reembolso é aprovado:

• Você receberá 100% do valor pago pelo curso
• O reembolso inclui o valor total mostrado na fatura
• Não são cobradas taxas de processamento de reembolso

5.2 Método de Reembolso

O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original:

• Cartão de Crédito/Débito: O valor será creditado de volta no cartão
• PayPal: O reembolso será enviado para a sua conta PayPal
• Transferência Bancária: O valor será transferido para a conta fornecida

Nota: Não podemos processar reembolsos através de métodos diferentes do utilizado na compra original por motivos de segurança e conformidade.

5.3 Prazo de Processamento

Os prazos para processamento do reembolso são:

• Análise do pedido: Até 5 dias úteis
• Processamento do reembolso: Até 3 dias úteis após aprovação
• Aparecimento na sua conta:
  • Cartão de crédito: 5 a 10 dias úteis (depende do banco)
  • PayPal: 1 a 3 dias úteis
  • Transferência bancária: 3 a 5 dias úteis

Total estimado: O reembolso completo pode levar de 9 a 18 dias úteis desde a solicitação até aparecer na sua conta, dependendo do método de pagamento e do seu banco.

5.4 Confirmação de Reembolso

Quando o reembolso for processado:

• Receberá um email de confirmação com os detalhes
• O email incluirá o número de referência do reembolso
• Poderá acompanhar o status através da sua conta

6. Consequências do Reembolso

6.1 Perda de Acesso

Após o processamento do reembolso:

• Perderá imediatamente o acesso ao curso reembolsado
• Não poderá mais aceder aos materiais didáticos
• Downloads anteriores devem ser eliminados
• Certificados emitidos serão invalidados

6.2 Obrigações Após Reembolso

Ao receber um reembolso, você concorda em:

• Cessar todo o uso dos materiais do curso
• Eliminar quaisquer downloads ou cópias dos conteúdos
• Não partilhar materiais obtidos durante o período de acesso
• Respeitar os direitos de propriedade intelectual da Golden Broker - Empresa de Investimento, S.A.

6.3 Recompra

Se desejar adquirir novamente o mesmo curso futuramente:

• Poderá fazê-lo através do processo normal de compra
• O preço será o vigente no momento da nova compra
• A garantia de 30 dias aplicar-se-á novamente

7. Abusos e Fraudes

7.1 Deteção de Uso Abusivo

Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso se detetarmos:

• Padrões de compra e reembolso repetidos
• Consumo completo do conteúdo antes do pedido de reembolso
• Download massivo de materiais antes da solicitação
• Partilha de credenciais ou conteúdos
• Violação dos Termos e Condições
• Fornecimento de informações falsas

7.2 Consequências de Abuso

Em casos de abuso ou fraude:

• O pedido de reembolso será rejeitado
• A conta poderá ser suspensa ou encerrada
• Poderão ser tomadas medidas legais apropriadas
• Futuras compras poderão ser bloqueadas

7.3 Proteção Contra Fraude

Para proteger nossa comunidade e negócio, monitorizamos:

• Histórico de reembolsos de cada utilizador
• Padrões de consumo de conteúdo
• Atividade da conta
• Indicadores de comportamento fraudulento

8. Alternativas ao Reembolso

8.1 Troca de Curso

Em vez de um reembolso, você pode optar por:

• Trocar por outro curso de valor igual ou superior
• Receber crédito para usar em compras futuras
• Upgrade para um curso mais avançado

Vantagens da troca:

• Processamento mais rápido
• Mantém o acesso a conteúdos educativos
• Possibilidade de explorar outros temas
• Sem espera por processamento bancário

8.2 Resolução de Problemas

Antes de solicitar reembolso, considere contactar nosso suporte para:

• Resolver problemas técnicos
• Obter esclarecimentos sobre o conteúdo
• Aceder a materiais complementares
• Receber orientação personalizada

9. Casos Especiais

9.1 Promoções e Descontos

Para compras feitas durante promoções:

• O reembolso será do valor efetivamente pago (com desconto aplicado)
• Não será reembolsado o valor original sem desconto
• Códigos promocionais utilizados não serão reativados

9.2 Pacotes de Cursos

Para pacotes contendo múltiplos cursos:

• O reembolso aplica-se ao pacote completo
• Não são feitos reembolsos parciais de cursos individuais dentro de um pacote
• Se já acedeu a parte dos cursos, pode não qualificar para reembolso total

9.3 Compras Empresariais

Para compras feitas por empresas para múltiplos utilizadores:

• A política de reembolso pode ter termos específicos
• Entre em contacto com nossa equipa de atendimento empresarial
• Condições especiais podem ser negociadas

10. Direitos do Consumidor

10.1 Legislação Portuguesa e Europeia

Esta política está em conformidade com:

• Lei de Defesa do Consumidor Portuguesa (Lei n.º 24/96)
• Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direito de retratação)
• Diretiva 2011/83/UE sobre direitos dos consumidores
• Regulamentos da CMVM

10.2 Direito de Retratação

De acordo com a lei portuguesa, os consumidores têm direito de retratação de 14 dias para compras online. No entanto, este direito pode ser perdido para produtos digitais quando:

• O consumidor deu consentimento expresso para início imediato da prestação do serviço
• O consumidor reconheceu que perde o direito de retratação
• Começou o download ou streaming do conteúdo digital

Nossa garantia de 30 dias vai além dos requisitos legais mínimos, demonstrando nosso compromisso com a satisfação do cliente.

10.3 Resolução de Litígios

Se não conseguirmos resolver satisfatoriamente sua reclamação, você pode recorrer a:

• Livro de Reclamações Eletrónico: Disponível em www.livroreclamacoes.pt
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo: Para mediação de disputas
• Plataforma Europeia ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• DECO ou outras associações de consumidores

11. Perguntas Frequentes

Q1: Posso obter reembolso se não gostar do curso?

R: Sim, desde que solicite dentro dos 30 dias da compra e forneça um motivo válido para a insatisfação. Tentaremos primeiro resolver o problema antes de processar o reembolso.

Q2: Quanto tempo demora para receber o reembolso?

R: Após aprovação, o reembolso é processado em até 3 dias úteis. O tempo para aparecer na sua conta depende do método de pagamento e do seu banco, geralmente entre 5 e 10 dias úteis adicionais.

Q3: Posso obter reembolso parcial se só gostei de parte do curso?

R: Nossa política oferece reembolso total ou nenhum reembolso. Não fazemos reembolsos parciais. No entanto, podemos oferecer troca por outro curso.

Q4: E se eu tiver problemas técnicos para aceder ao curso?

R: Contacte primeiro nosso suporte técnico. Resolveremos o problema ou, se não for possível, processaremos o reembolso sem questionar.

Q5: Posso solicitar reembolso após completar o curso?

R: Se você completou mais de 80% do curso, geralmente não qualifica para reembolso, pois já consumiu substancialmente o conteúdo.

Q6: O que acontece se eu comprei durante uma promoção?

R: Você receberá reembolso do valor que efetivamente pagou (preço promocional), não o preço original.

Q7: Posso trocar o curso por outro em vez de reembolso?

R: Sim! Oferecemos troca por qualquer outro curso de valor igual ou superior. Esta é geralmente uma opção mais rápida que o reembolso.

Q8: E se eu acidentalmente comprei o mesmo curso duas vezes?

R: Contacte-nos imediatamente. Processaremos o reembolso da compra duplicada sem problemas.

12. Alterações a Esta Política

A Golden Broker - Empresa de Investimento, S.A. reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quando fizermos alterações:

• Atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página
• Publicaremos a nova política no website
• Notificaremos os utilizadores sobre alterações materiais

As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação. Compras feitas antes das alterações continuarão sujeitas à política vigente no momento da compra.

13. Contacte-nos

Para questões sobre esta Política de Reembolso ou para solicitar um reembolso, contacte-nos:

Nossa equipa está comprometida em processar todos os pedidos de reembolso de forma justa, rápida e profissional. Responderemos ao seu pedido dentro de 5 dias úteis.